CONTACT CENTER
La soluzione X-VOICE CONTACT CENTER si rivolge a quelle aziende che svolgono attività di Call Center evoluto per conto di terzi o per conto proprio e necessitano di uno strumento altamente professionale.
X-VOICE CONTACT CENTER è una soluzione IP multicanale e completamente web-based, dotata di funzionalità evolute (IVR, ACD, Power e Predictive Dialing, Callblending, Controllo Orario, Voice Recorder, Conference) rese semplici e intuitive, nel loro utilizzo, da un interfaccia orientata all'usabilità.
Grazie alla modularità della piattaforma, sia la piccola che la media e grande impresa possono trovare risposta alle proprie esigenze, attivandone solo i servizi necessari.
I moduli previsti da X-VOICE Contact Center sono:
TELEMARKETING
Adatto per qualsiasi tipologia di Call Center che pratica attività di InBound/OutBound,
con struttura dinamica.
Questo modulo permette il contatto dei clienti acquisiti e la presa appuntamento
agenti in modo semplice e efficace.
Gestione campagne di in/outbound con struttura dinamica, gestione appuntamenti da call center per agenti commerciali, interfaccia web per gli agenti in cui si può gestire i propri appuntamenti.
Gestione presa appuntamento con diversi criteri, tra cui quella per zona territoriale.
HELPDESK
Adatto per qualsiasi tipologia di Azienda o Ente che ha l'esigenza di informatizzare e automatizzare la gestione delle segnalazioni in ingresso, abbiano esse consistenza di Trouble-Ticket, provenienti da sistemi tecnologici piuttosto che origine da contatti di persone, sia per contesti Business che per ambiti Sociali e Assistenziali.
Questo modulo consente di personalizzare la risposta del sistema, automatizzare l'escalation del livello di competenza in base a eventi/tempistiche stabilite dall'amministratore del sistema.
CONTACT MANAGEMENT
Adatto per la divisione Call Center/CRM di qualsiasi azienda che pratica attività di In/OutBound, acquisizione e gestione clienti, stipulazione contratti di qualsiasi tipo, gestione campagne di in/outbound con struttura dinamica, gestione appuntamenti da call center, configurazione esiti telefonici, gestione report, anagrafiche / utenze / profili operatori.
TELESELLING
Adatto a qualsiasi azienda con l'esigenza di effettuare attività di vendita (Teleselling) in Outbound con una struttura dinamica e flessibile
Il modulo permette di eseguire una vendita tramite apposito carrello ed effettuare operazioni di conferme ordini lato BackOffice.